Llei de protecció del consumidor, 2019

La Llei preveu la creació de la Central Consumidor Autoritat de Protecció (CCPA) i elaboració de normes per a la prevenció de pràctiques comercials deslleials per part de plataformes de comerç electrònic. Aquesta serà una eina important per protegir els drets dels consumidors; preveu simplificar el procés de resolució de disputes de consum i introdueix el concepte de responsabilitat del producte.

La Llei de Protecció del Consumidor de 2019 entra en vigor a partir d'avui, és a dir, el 20 de juliol de 2020. Aquesta Llei facultarà els consumidors i els ajudarà a protegir els seus drets a través de les seves diferents normes i disposicions notificades, com ara Consells de Protecció del Consumidor, Comissions de Solució de Conflictes de Consum, Mediació, Responsabilitat del producte i la sanció per fabricació o venda de productes que continguin mercaderies adulterants o espúries.

advertisement

La Llei inclou l'establiment de l'Autoritat Central de Protecció del Consumidor (CCPA) per promoure, protegir i fer complir els drets dels consumidors. La CCPA estarà facultada per dur a terme investigacions sobre violacions dels drets dels consumidors i presentar queixes/enjudiciament, ordenar la retirada de béns i serveis insegurs, ordenar la suspensió de pràctiques comercials deslleials i anuncis enganyosos, imposar sancions als fabricants/avaladors/editors d'anuncis enganyosos. Les normes per a la prevenció de pràctiques comercials deslleials per part de plataformes de comerç electrònic també estaran cobertes en aquesta Llei. La notificació al Butlletí per a la creació de l'Autoritat Central de Protecció del Consumidor i les normes per a la prevenció de pràctiques comercials deslleials en el comerç electrònic estan en curs de publicació.

En virtut d'aquesta Llei, totes les entitats de comerç electrònic estan obligades a proporcionar informació relativa a la devolució, el reemborsament, l'intercanvi, la garantia i la garantia, el lliurament i l'enviament, les formes de pagament, el mecanisme de resolució de reclamacions, les formes de pagament, la seguretat dels mètodes de pagament, les opcions de devolució de càrrec. , etc. inclòs el país d'origen que són necessaris per permetre al consumidor prendre una decisió informada en l'etapa prèvia a la compra a la seva plataforma. Va dir que les plataformes de comerç electrònic han d'acusar la recepció de qualsevol queixa dels consumidors en un termini de quaranta-vuit hores i resoldre la queixa en el termini d'un mes des de la data de recepció d'aquesta Llei. A més, va afegir que la Nova Llei introdueix el concepte de responsabilitat del producte i inclou en el seu àmbit d'aplicació, el fabricant del producte, el proveïdor de serveis del producte i el venedor del producte, per a qualsevol reclamació d'indemnització.

La nova Llei preveu simplificar el procés d'adjudicació de disputes de consum a les comissions de consumidors, que inclou, entre d'altres, l'habilitació de les comissions estatals i de districte per revisar les seves pròpies comandes, permetent que un consumidor pugui presentar queixes per via telemàtica i presentar queixes a les comissions de consumidors que han jurisdicció sobre el seu lloc de residència, videoconferència per a l'audiència i consideració d'admissibilitat de les queixes si la qüestió de l'admissibilitat no es resol en el termini especificat de 21 dies.

A la nova Llei s'ha previst un mecanisme alternatiu de resolució de conflictes de mediació. Això simplificarà el procés d'adjudicació. La Comissió de Consumirà remetrà una denúncia per a la mediació, sempre que hi hagi marge de resolució anticipada i les parts ho acordin. La mediació es farà a les Cèl·lules de Mediació que s'establiran sota l'empara de les Comissions de Consum. No hi haurà cap recurs contra la solució per mediació.

D'acord amb les regles de la Comissió de Reparació de Conflictes del Consumidor, no hi haurà cap taxa per presentar casos de fins a Rs. 5 lakh. Hi ha disposicions per presentar queixes electrònicament, crèdit de l'import degut a consumidors no identificables al Consumer Welfare Fund (CWF). Les Comissions Estatals proporcionaran informació trimestral al Govern Central sobre vacants, disposició, pendent d'expedients i altres assumptes.

La Nova Llei també introdueix el concepte de responsabilitat del producte i inclou en el seu àmbit d'aplicació, el fabricant del producte, el proveïdor de serveis del producte i el venedor del producte, per a qualsevol reclamació d'indemnització. La Llei preveu un càstig per part d'un tribunal competent per a la fabricació o venda de mercaderies adulterants/espures. El tribunal pot, en cas de primera condemna, suspendre qualsevol llicència expedida a la persona per un període de fins a dos anys, i en cas de segona condemna o posterior, anul·lar la llicència.

En virtut d'aquesta nova llei, a més de les normes generals, hi ha les normes del Consell Central de Protecció del Consumidor, les normes de la Comissió de Reparació de Conflictes de Consum, el nomenament del president i els membres de les normes de la Comissió d'Estat/Districte, les normes de mediació, les normes model i les normes de comerç electrònic i les normes de procediment de la comissió de consumidors. , Reglaments de mediació i control administratiu sobre els reglaments de la Comissió Estatal i de la Comissió de Districte.

Les Normes del Consell Central de Protecció del Consumidor estan previstes per a la constitució del Consell Central de Protecció del Consumidor, un òrgan assessor en temes de consum, dirigit pel ministre de Consum, Alimentació i Distribució Pública de la Unió amb el ministre d'Estat com a vicepresident i 34 membres més de diferents camps. El Consell, que té un mandat de tres anys, tindrà ministres encarregats d'afers de consum de dos estats de cada regió: nord, sud, est, oest i NER. També es preveu la creació de grups de treball entre els membres per a tasques específiques.

A l'anterior Llei de protecció del consumidor de 1986, es donava un únic punt d'accés a la justícia, que també requereix temps. La nova llei s'ha introduït després de moltes esmenes per oferir protecció als compradors no només dels venedors tradicionals, sinó també dels nous minoristes/plataformes de comerç electrònic. Va dir que aquesta llei serà una eina important per protegir els drets dels consumidors al país.

***

advertisement

DEIXA UNA RESPOSTA

Si us plau, introdueixi el seu comentari!
Si us plau, introdueixi el seu nom aquí